1、新装宽带需要多长时间？
您在本站预约宽带，专人受理后，装维师傅将在2小时内与您电话取得联系，24小时内将上门进行安装。
2、宽带安装成功后，如何查询宽带信息？
宽带安装成功后，您可在掌厅–宽带专区–我的宽带中查询到具体信息。
3、宽带协议期未满，想要拆机怎么办？
您需携带本人身份证及相关租赁设备，前往当地营业厅办理拆机退款（具体是否涉及违约金等问题以地市规则为准）。建议办理宽带业务时候咨询清楚
4、宽带协议期内，想要办理移机怎么办？
您需携带本人身份证，前往当地营业厅办理移机。
5、宽带、电视出现故障如何处理？
您可在掌厅–宽带专区–宽带服务的一键诊断及恢复功能，可实现一键派单。也可以直接拨打10086报修
6、我办理了智慧爱家（5G版）198套餐为什么千兆带宽速度体验不明显？
为保证能更好的使用千兆宽带，智慧爱家（5G版）198及其以上套餐，可购买wifi6路由器并办理全屋wifi业务。若您已有达到千兆宽带使用标准的路由器，也可与我司的路由器一起使用。全屋wifi服务和wifi6路由器，具体价格，以当地营业厅解释为准。也可以自购。
7、标准版电视和尊享版电视有什么区别？
标准版包括直播+部分点播+七天回看（需单独付费）；尊享版包括直播+点播+7天回看（免费）。
8、设备问题
（1）光猫和机顶盒所有权归属于中国移动，用户退订宽带套餐需退还相关设备，如有遗失或损坏，应予以赔偿。
（2）设备、安装费：针对家庭宽带用户收取初装费，按照业务收取，宽带安装费100元，电视安装费100元/台。
（3）开通时效：次月生效。开通时效说明：套餐申请次月生效，宽带安装后立即生效（首月免费），套餐生效后月租一次性扣取，不区分上下半月。
（4）合约期：24个月。
（5）智慧爱家（5G版）198及以上套餐中1000M宽带需小区端口支持，否则198/238档次套餐默认为300M，298档次套餐及以上默认为500M，可以前往当地营业厅进行端口查询。
（6）家庭套餐办理过程中，需添加一名家庭成员共享家庭套餐，最多3名成员（限归属地与关键人一致），除关键人外，每名成员10元/月。
（7）套餐内其他业务咨询办理，详询10086或在线客服。
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